究極のパーソナライズCRM

リピータンの
基本思想

CRMを設計するうえで、大切なのは
「根拠のある仮説を立てる」
ということ。

• 1

  クライアントの
  ユーザーを知る

  どんな人が商品を
  利用しているのか把握

  ユーザーに寄り添うためには、ユーザーを深く知ることが大切です。単なるユーザー属性の取得のみならず、商品やブランドの利用理由など、「必要なもの」「求められているもの」の掘り起こし作業からスタートしています。

  
• 2

  人はどんなときにどんな
  感情を抱くの？

  ユーザーへの
  アプローチを設計

  気分が落ち込んでいるときと、気持ちが晴れやかなとき。人は感情によって、同じ情報・同じ言葉であったとしても、捉え方が異なるので、私たちはユーザーの状況を知り、メッセージを届けるシチュエーションを重視しています。

  
• 3

  どんなことをされると
  嬉しい？

  ユーザーとの
  コミュニケーションを
  設計

  ユーザーにクライアントのファンになってもらえるよう、ちょっとした「気が利く」や「ホっとする」を積み重ねて、徐々に「親近感」や「信頼感」を築いていくことを重視しています。私たちはコレを「寄り添い」と呼んでいます。