新規顧客の獲得が
どんどん難しい時代に・・・
-
- 人口減少
-
2024年には3人に1人が65歳以上。2060年、日本の人口は約8,674万人になると予想。つまり、新規顧客の母数は減り続ける。
-
- 情報過多
-
1年に流れる情報量は「世界中の砂浜の砂粒の数」の40倍。生活者に情報を届けるのがとても難しい時代に。
-
- CPA 上昇
-
競争激化により広告費が増大。さらに新規顧客獲得は既存顧客維持の5倍のコストがかかる。
お客さまに寄り添ったかたちで
顧客体験価値（CX）を設計して
ブランドのファンを増やそう。
新規顧客の獲得が
「ファンになってもらう」ことが
最重要課題！
POINT ファンになってもらうためには「心地よさの積み重ね」が必要!
「なんか良いな」という感想は、顧客ロイヤリティへの大きな影響力がありません。一方で、「心地よさ」を積み重ねることで、顧客は気づかないうちに信頼感を醸成させているのです。
顧客体験価値（CX）向上のサイクル
商品購入・サービス利用時に感動体験があれば、顧客がブランドのファンに。
継続購入やアップセルにつながるだけでなく、身近な人へ良さを伝えてくれて新規顧客獲得！なんてことも見込めます。
ファンラボは
「心地よさ」を生む接客をサポート!
ファンラボは、お客さまに寄り添ったかたちで継続的にコミュニケーションすることで、
通常のアンケートでは記憶に残らず回答としてなかなか出てこない日常の何気ない「本音」「喜び」「ストレス」などを吸い上げて分析。
人それぞれに合った心地良さや感動となるポイントを創り、
顧客体験価値（CX）向上のためのマーケティングソリューションを提供します。
あらゆる商品・サービスに活用できます
ファンを作るお手伝い、
おまかせください。
オノフでは、顧客のことをよく知り、寄り添い、ファンになってもらうためのサービスとして
マーケティングリサーチのメニューを豊富に取り揃えています。
