Onoff inc.

リピータン導入により
顧客が体験する３つの価値

従来のCRMは、ユーザーをRFM等の情報を元にセグメントし情報発信を設計するものでした。
しかし、コロナ禍を境に、顧客とのコミュニケーションを、よりパーソナライズできる状況になって参りました。
そこにオノフが実装するCRMソリューションは、
顧客お一人お一人の主観・感性に寄り添うOne to OneのコミュニケーションをDX化するものです。

オノフのフェムテックは
ユーザー起点でお一人お一人に寄り添う

日本でも女性の社会進出が進み、FemTech（フェムテック）と言われる、女性が抱える健康の課題をテクノロジーで解決するものが求められる昨今、生理周期や体重や肌のキメなど計測されたデータに基づくコミュニケーション以上に、ご自身が日々どのように体感しているかを理解してパーソナライズ対応する。を繰り返すことで良い状態になるサポートを行います。目指すゴールは顧客様から企業への安心感・信頼感を醸成しより親密な関係を築くことです。

これからのCRMに必要な感性指標

これまでのセールスは、顧客に「買わせる」ためのアプローチを行ってきましたが、これから必要となるのは顧客に「買ってもらう」ための顧客体験価値の提供です。

ユーザーに寄り添ったコミュニケーションを図ることは、買ったものから得るメリット以上の体験をすることで、企業のファンになり自発的な次回購入を促すことがポイントとなります。

感性指標の重要を示す根拠

もし、デバイスで運動量を計測していて、消費カロリーが予定より消費していないときに、どんなエールだったらやる気になるでしょうか。
日々忙しい主婦がウェアラブルデバイスで消費カロリーをつけていますが、思ったより消費されていない状況。「ファクト重視」では、出た数字のママに足りてないから頑張ろう。という励ましメッセージ。一方「体感重視」では、この忙しい主婦の背景を組み入れて、忙しい中でもやれることを提案しています。どちらが支持されるか3,000人のモニターから評価をとりました。

フェムテックに必要不可欠な感性指標

フェムテックの起点にある女性特有の悩みや課題は、なんとなく他人には共有しづらいものです。これまでは「家族含め人には相談しづらい」「データを取っても結局個人差がある」で片付けられてしまっていたものを、その人の状態、気持ち（感性指標）に個別対応するDXで解決への糸口をつかむことが可能です。

ユーザーの感性に寄り添う
CRMソリューション

リピータンではユーザーの特性を細かくセグメントし、分類化した上でコミュニケーションを設計します。各特性に合わせチューニングされたメッセージは、そのユーザーが欲している情報を的確に押さえ「自分に向けられたメッセージ」だというOnly You感の演出が可能です。

リピータンでは
ユーザーの主観データを
レコーディング分析

リピータンでは、ユーザーの主観で毎日レコーディングするというプロセスを重要視しています。
細胞の入れ替わる約1ヶ月サイクルでユーザーのバイオリズムを把握。顧客の思考や行動も併せて理解を深めます。さらに、日々のレコーディング結果に影響している外的要因（湿度など気象条件、睡眠、疲労、ストレス度）をクロスさせたAI分析により、より顧客の体感・感性に寄り添った、メッセージを設計することで、自動化したOne to Oneのコミュニケーションを実現します。