情報過多な時代だからこそ、
“必要な情報”を“必要な人”に“必要なタイミング”で。
情報過多な時代だからこそ、
“必要な情報”を“必要な人”に“
必要なタイミング”で。
始めようOne to One
コミュニケーション
リピータンの
基本思想
CRMを設計するうえで、大切なのは
「根拠のある仮説を立てる」
ということ。
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1
クライアントの
ユーザーを知るどんな人が商品を
利用しているのか把握ユーザーに寄り添うためには、ユーザーを深く知ることが大切です。単なるユーザー属性の取得のみならず、商品やブランドの利用理由など、「必要なもの」「求められているもの」の掘り起こし作業からスタートしています。
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2
人はどんなときにどんな
感情を抱くの？ユーザーへの
アプローチを設計気分が落ち込んでいるときと、気持ちが晴れやかなとき。人は感情によって、同じ情報・同じ言葉であったとしても、捉え方が異なるので、私たちはユーザーの状況を知り、メッセージを届けるシチュエーションを重視しています。
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3
どんなことをされると
嬉しい？ユーザーとの
コミュニケーションを
設計ユーザーにクライアントのファンになってもらえるよう、ちょっとした「気が利く」や「ホっとする」を積み重ねて、徐々に「親近感」や「信頼感」を築いていくことを重視しています。私たちはコレを「寄り添い」と呼んでいます。
自分のことは
自分で管理したい
世に溢れる
「レコーディング」アプリ
スマートフォンが普及したことで、さまざまなレコーディングサービスが登場してはいますが、これは多くの人が、「自分のことを自分で管理したい」という気持ちをもっている証といえます。人は「レコーディング結果」を振り返ることで、“達成感”や“満足感”を得ることができるのです。
人気の「レコーディング」アプリ例
リピータンでは、商品を使用したときの体感をレコーディング。蓄積したデータの分析結果から、ユーザーの状態に寄り添ったコンテンツやメッセージを配信し、ユーザーのモチベーション向上を推進します。
究極のパーソナライズを
可能にした機能
ユーザーの状態変化に対応した
カスタマージャーニーを設計。
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日々の感性をレコーディング
ユーザーの体調や肌調子などを、主観で数値化してレコーディング。レコーディングされたデータはグラフ化してユーザーへもフィードバックします。レコーディング結果を起点とし各ユーザー別のコンテンツ配信や、レコーディング結果に合ったリアルタイムな寄り添いが可能です。
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気象条件を元にした
ヘルスケア情報の配信ユーザーの住まいのエリアに合わせて、気象条件毎のスキンケアやヘルスケア情報を提供し、日々の暮らしがより良くなるようにサポートします。
気象情報のエリアセグメントは、全国の市町村で可能。
リピータンの
運用フロー
有人で対応しているかのような、
ユーザーへの“寄り添い”
コミュニケーションのフロー
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購入時に公式アカウントへ「ともだち登録」
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体調や肌調子を
レコーディング -
レコーディング結果に基づいた、
メッセージ配信 -
「共感」「好感度」の醸成による購買促進
コミュニケーションの設計例
