お客さまに寄り添ったかたちで
顧客体験価値(CX)を設計して
ブランドのファンを増やそう。

新規顧客の獲得が
どんどん難しい時代に・・・

  • 人口減少

    2024年には3人に1人が65歳以上。2060年、日本の人口は約8,674万人になると予想。つまり、新規顧客の母数は減り続ける。

  • 情報過多

    1年に流れる情報量は「世界中の砂浜の砂粒の数」の40倍。生活者に情報を届けるのがとても難しい時代に。

  • 既存顧客 新規顧客
    CPA 上昇

    競争激化により広告費が増大。さらに新規顧客獲得は既存顧客維持の5倍のコストがかかる。

一度買ってくれたお客さまの
満足度・ロイヤリティを高めて
また買ってもらう、
他の商品も買ってもらう。
身近な人に良さを
共有してもらう。つまり・・・

ファンになってもらう」ことが
最重要課題!

POINT ファンになってもらうためには「心地よさの積み重ね」が必要!

「なんか良いな」という感想は、顧客ロイヤリティへの大きな影響力がありません。一方で、「心地よさ」を積み重ねることで、顧客は気づかないうちに信頼感を醸成させているのです。

微妙 普通 感動

顧客体験価値(CX)向上のサイクル

比較検討 興味関心 認知 商品購入利用 最大化 LTV 顧客体験価CX向上 新規顧客獲得 共有 感動
比較検討 興味関心 認知 … 新規顧客 獲得 最大化 LTV … 継続購入 アップセル 商品購入利用 顧客体験価CX向上 感動 共有

商品購入・サービス利用時に感動体験があれば、顧客がブランドのファンに。
継続購入やアップセルにつながるだけでなく、身近な人へ良さを伝えてくれて新規顧客獲得!なんてことも見込めます。

Fanlab ファンラボ

ファンラボは
心地よさ」を生む接客をサポート!

ファンラボは、お客さまに寄り添ったかたちで継続的にコミュニケーションすることで、
通常のアンケートでは記憶に残らず回答としてなかなか出てこない日常の何気ない「本音」「喜び」「ストレス」などを吸い上げて分析。
人それぞれに合った心地良さや感動となるポイントを創り、
顧客体験価値(CX)向上のためのマーケティングソリューションを提供します。

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ファンを作るお手伝い、
おまかせください。

オノフでは、顧客のことをよく知り、寄り添い、ファンになってもらうためのサービスとして
マーケティングリサーチのメニューを豊富に取り揃えています。

  • マーケチング リサーチのロゴ画像

    従来の定量調査や定性調査を含む
    デジタル領域のリサーチ。

    詳しく見る
  • 顧客体験診断

    企業の顧客ロイヤリティと収益相関性を分析し、提供サービス・商品の改善ポイントを明らかにします。

  • ミンプロのロゴ画像

    企業と消費者をつなぐコミュニティサイトです。社会参加意欲の高い女性が多くメンバー登録。

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