CX – 顧客体験 –– category –

【O2Oとは？実施方法や注目されている背景・成功事例を解説】飲食店の予約サイトやSNSで「○○％OFF」「○○が無料」などのクーポンをよく見かけませんか？これは、ネット上から実店舗の販促へつなげる「O2O」の施策です。よく見かけるようになった理由は、SNS...

ゲーム業界に求められるCRM・顧客体験とは？こんにちは、ミレニアル世代をちょっと過ぎてるミチシタです。先日、駅で高校生がドット絵でアイコンを描いてNFTで売る話を普通にしていて、「今の子のアルバイトもすでにDX化している?これがZ世代!?」と思った...

【「モノ消費・コト消費」消費の変化の背景とは？】時代の変化に伴い、生活者のニーズも変化する昨今。「モノ消費からコト消費」という言葉を見聞きしたことはありませんか？これは、新たな“価値”が求められるようになったことで、変化が起きたといえます...

【カスタマーサクセスとは？役割とCRM施策における重要性と意味を解説】カスタマーサクセスとは？カスタマーサクセスとは、顧客に成功と自社の収益の両立を目指す、マーケティングの概念です。LTVの最大化をする為に、顧客が成功・成長して頂くための能動...

【顧客体験（CX）はなぜ大切なのか】スマートフォンを使って決済をするレジでの手元編集長のためごろうです。今日は3月31日、まさに年度末ですね。12月を師走と言いますが、3月の方が何倍も忙しい気がします。さて、そんな年度末に今日は改めて顧客体験（C...

【消費者インサイトとは？事例・「心の声」を捉える方法を解説】デジタル端末を使えば瞬時に知りたい情報が取れるようになった現在、消費者ニーズの高まりに対して、スピード感を持ってそのニーズを満たすことが企業としても求められています。ニーズの中...

【感性価値とは？事例・感性価値を軸にするメリットを解説】「ちょっと前までなかったけど、今はこんな商品があって便利！」とか、「ネットですべて完結できる」など、様々なものやサービスが増えてきて、私たちの生活は便利で豊かになりましたよね。消費...

【生産性・効率アップ】「DX」を推進すべき理由・メリットを解説近年、ニュースなどで「DX」や「DX化」という言葉を目にする機会が多くありませんか？でも「DXって何？」という人、手をあげてください。恥ずかしくありませんよ。なぜなら、国内で広く使わ...

CRMを成功させるために、パーソナライゼーションで実現すべき3つのポイントパーソナライゼーション（personalization）とは、個々の顧客に最適化してアプローチをかける手法です。CRMを活用して、顧客との関係性を生み出すためには、多様なニーズを持つ顧...

【売れる商品開発のための受容性調査とCRMとの関連性】皆さんこんにちは。ライターの磯目です。昨今ユーザーの多様性やコロナ禍による思考の変化により、マーケティング手法も大きく変わってきています。今まで売れていた商品が売れなくなった、必要とされ...

【顧客満足度向上】「CRM」とは？注目されている背景・導入方法・メリットを解説情報収集・分析・共有などをおこなうシステムや、顧客との関係を構築する手法を指す『CRM』。活用することで戦略的なマーケティング・営業活動を可能にします。CRMが何なのか...

【カスタマーデータプラットフォーム（CDP）を活用する方法】カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とはマーケティング活動の基本は、同意を得て収集した情報で顧客の理解を深め、似た特徴を持つ顧客をセグメントに分けた上で、どのようなメッセージを...