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【ブランディングとマーケティングの違い】ブランディングとは今さらですが、ブランディングとマーケティングについてそれぞれ特徴を説明できますか？なんとなく説明できる人も多いかと思いますが、今回はこの「ブランディング」と「マーケティング」につ...

こんにちは。ライターの来栖です。弊社オノフでは、顧客体験（CX）を設計して、ユーザーのファン化やリピート購入に繋げるにはどうすればよいかを日々分析して、価値を提供しております。ではその先に何が待ち受けているのか。本日は新しいマーケティング...

こんにちはライターの来栖（くるす）です。改めて私たちがCX設計やCRMに取り組んでいますが、なぜCRMを重要視しているかをお伝えできればと思います。【なぜ私たちはCRMを重要視しなければならないのか】そもそもCRMとは何かそもそもCRMとは何でしょうか。...

【CXM（カスタマーエクスペリエンスマネジメント）とは？】CXMとは「Customer Experience Management（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）」の略語であり、顧客体験管理ともいいます。顧客が商品・サービスから感じる「スペック」や「値段」な...

今回はLTV（ライフタイムバリュー）という言葉について、簡単な意味・定義をお届けします。知っているという方から、良く知らないという方まで、どうぞご覧ください。【 LTV（ライフタイムバリュー）とは？ 】LTVは【ライフタイムバリュー／Life Time Valu...

この記事は2021年4月7日に開催したオンラインセミナー「顧客体験価値創造 ブランドエンゲージメントを強化するシナリオ作り」の内容をもとに作成しています。【顧客体験価値創造 ブランドエンゲージメントを強化するシナリオ作り】コロナ禍によって、人々...

こんにちは。ライターの来栖（くるす）です。本日は改めてオノフで提供しているＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）の価値について考えてみたいと思います。【ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）の価値】何故、あなたがこの会社（ブランド）のサービ...

この記事は2021年2月16日に開催したオンラインセミナー「コロナ禍で求められるCXの変化と重要性」の内容をもとに作成しています。コロナ禍で人々のライフスタイルが激変したことにより、これまでの顧客との接し方にも大きな変化が求められている現在、その...

【マーケティングオートメーション（MA、MAツール）とは】こんにちは。ライターの来栖（くるす）です。本日はマーケティングオートメーションについて少し述べようと思います。マーケティングオートメーションは弊社が扱うCRMとは異なりますが、関係性はあ...

【CRMとSFAの違いを解説】こんにちは！ライターの来栖です。最近は巷でCRMを聞くことが増えたかと思います。その一方で営業をされている方ですとSFAという言葉も聞いたことはありませんでしょうか？本日はCRMとSFAの違いを述べたいと思います。CRMとは「カ...

夏休みに向けてキャンプ用品を揃えているのですが、１００円ショップのダイソーに１０００円の寝袋や折り畳みチェア（カップホルダー付き）があり、「１００円ショップとはなんだったのか…」と思いながら購入しました。さて、「CRMを導入せよ！」と上から...

【「NPS®（ネットプロモータースコア）」という言葉をご存知ですか？】NPS®とは「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があ...